Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes de pagos móviles

¿En qué consisten los micropagos por SMS?

El usuario envía un SMS a un número corto con una palabra clave que identifique el contenido que desea. Por ejemplo. Envía “Pepe” al 35490.
La plataforma genera opcionalmente una clave que envía tanto al teléfono móvil del usuario como a la página web de la empresa.
En la web de la empresa, se permite el acceso al contenido de pago para la contraseña recibida.
El usuario consigue acceder al contenido usando la contraseña que ha recibido.

¿Qué es el Carrier Billing?

Es un sistema de pago 2,0, anónimo, que estará vigente en 2018. No hace falta identificarse, ni dar datos personales. Es rápido, sencillo y fácil de entender. El cobro se carga en la factura del operador, por lo que no hacen falta tarjetas de crédito. La transacción de compra se hace a través de un solo click. Cuándo vas a comprar algo te aparece una opción de “paga con tu móvil”, seguidamente un aviso del número con el que vas a pagar y tu compañía telefónica, y a continuación la confirmación de tu compra.

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¿Cómo funciona el Direct Billing?

Una vez el usuario elige el producto y le da al botón de comprar se abre una ventana nueva:

  1. Introduce su número de móvil.
  2. Le llega un pin de confirmación al teléfono, que se escribe en la pantalla web o smartphone.

Automáticamente se realiza el cargo en su factura de móvil, que pagará en el próximo ciclo de facturación.

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Evolución del Carrier Billing

Direct Billing: Pagos de bienes digitales

Carrier Billing: Pagos de bienes digitales y algunos físicos, ¿Cómo ha evolucionado esto?:

Antes, solo estaban permitido los pagos de bienes físicos a través de la facturación del operador habiendo limitaciones en los productos,  las empresas que participaban tenían que estar vinculadas por un acuerdo comercial,  y el instrumento de pago tenía que estar  regulado por una entidad pública nacional.

Ahora, gracias a la ley PSD2 – Directiva de Pagos Europea publicada en el BOE el 23/12/2015

El cliente puede encargar, pagar, y validar billetes o entradas electrónicas desde cualquier sitio en cualquier dispositivo móvil a través de códigos digitales.

Se podrán realizar pagos a través del operador,  de servicios de transporte, entretenimiento, aparcamiento y entrada a espectáculos.

Pero con dos limitaciones: máximo de 50 € por transacción,y 300 € al mes.

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¿Qué ventajas tiene el Carrier Billing con respecto a las tarjetas de crédito?

En España hay un 41,9 % de tarjetas de crédito frente a un 105,8 de smartphones. Es decir,  se puede alcanzar a un público muchísimo mayor con el Carrier Billing , que haciéndolo a través de la tarjeta de crédito.

Por lo tanto, estás dando acceso a nuevos clientes potenciales: personas no bancarizadas o personas con miedo a introducir tarjeta o dar sus datos.

Además destaca su inmediatez, y su seguridad, ya que acelera el proceso de compra, con un clic los usuarios tienen su producto, sin necesidad de registrarse, sin necesidad de dar de alta una tarjeta de crédito, sin salir de la aplicación, por tanto, habrá una menor tasa de rebote.

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Preguntas frecuentes de mensajería

¿Qué es el Mobile Marketing?

Conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación.
El objetivo principal del mobile marketing es captar y fidelizar clientes.
Los Smartphones han ayudado a disparar multitud de posibilidades del Mobile Marketing; geolocalización, personalización, acceso a internet, email marketing, aplicaciones móviles, almacenamiento de cupones, notificaciones Push geolocalizadas, etc.

¿Qué significa SMS Push?

Mensajes que un servidor envía a una persona a su dispositivo móvil alertándolo de que tiene una información nueva. El servidor inicia esta comunicación, aunque el cliente no tenga interés en saber si hay algo nuevo.
Destaca su inmediatez, no hace falta estar en la aplicación para recibir la notificación. El cliente ha tenido que suscribirse antes para que el servidor sepa dónde enviar esos mensajes.

Diferencias entre tecnología PUSH y PULL

La diferencia entre ambas está en quién inicia la comunicación.

En la tecnología PULL es el cliente el que la inicia.

A diferencia de la PUSH que la inicia el servidor.

Preguntas frecuentes de contratación

¿Qué costes fijos tiene la colaboración con Resonance Tech?

Los costes fijos son bajos y están vinculados al volumen de tráfico que genere el cliente, pudiendo llegar a ser 0€ en caso de volúmenes altos

¿Qué relación tiene Resonance Tech con las operadoras y qué beneficios conlleva dicha relación?

La posición y experiencia de Resonance Tech son privilegiadas, dado el trato directo durante años con las operadoras. Debido a esta ventaja, los plazos de integración, respuestas, comunicación y feedback son los mejores del mercado.

¿Cuáles son los tiempos de implementación de un servicio de I.M.?

Los tiempos de implementación de un servicio de I.M. están directamente relacionados con el tipo de contenido, el cumplimiento de las guidelines de las operadoras y la integración técnica. Habitualmente varían entre 2 y 4 semanas.

¿Qué puede aportar Resonance Tech a mi negocio?

Reversiones altamente competitivas. Estadísticas ofrecidas en tiempo real que aseguran en todo momento el conocimiento de “qué, cuándo y cómo” de cada merchant. Nuevas fuentes de ingresos. Estabilidad, fiabilidad y transparencia en cobros e información.

¿Puede Resonance Tech gestionar el Servicio de atención telefónica para mi producto?

Sí, Resonance Tech proporciona un Servicio profesional de Customer Care que mejora la relación con el usuario final, evita y soluciona reclamaciones telefónica y telemáticamente.

Otras preguntas

¿Qué significa ARPU?

Siglas de Ingresos Medios por Usuario.
Representa el promedio de ingresos que obtienes por cara usuario, en un período determinado. Ayuda a valorar la empresa teniendo en cuenta no sólo su número de usuarios totales, sino también la “calidad” de estos usuarios: si aportan dinero a la empresa o no, y en qué cantidad lo hacen.

¿Cómo se calcula el ARPU?

Se calcula dividiendo el total de ingresos obtenidos en el período, entre el total de usuarios activos de la empresa.

¿Qué es un sistema IVR o VRU?

La Respuesta de Voz Interactiva es un sistema telefónico automatizado capaz de recibir una llamada e interactuar con la persona que llama a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples.
Está orientado a entregar o capturar información a través del dispositivo móvil, que permite el acceso a servicios de información u otras operaciones.

¿Cómo funciona un sistema IVR?

El usuario llama a un número, el sistema contesta la llamada y le presenta al usuario una serie de acciones a realizar, mediante mensajes previamente grabados en archivos de audio (por ejemplo, “pulse o diga uno para ventas, dos para administración”).
El usuario elige la opción introduciendo un número en el teclado o diciendo dicho número y navega por los diferentes menús hasta encontrar la información solicitada o que el sistema dirija la llamada al destinatario elegido.

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